DEUTZ, azienda leader nella produzione di motori per l’utilizzo nei più svariati campi mette a disposizione Deutz Service Portal: si tratta del portale che avvicina il cliente e le officine autorizzate all’azienda nel momento della scelta e dell’acquisto di parti di ricambio.
deutz-serviceportal.com
Deutz Service Portal rappresenta la piattaforma web che offre ai clienti un contatto diretto con l’azienda e la rete dei distributori autorizzati per la vendita di ricambi originali.
Il portale fornisce un supporto automatizzato in grado di far fronte, in qualsiasi momento, all’attività di manutenzione e per riparazioni urgenti: questo servizio permette quindi di effettuare qualsiasi tipo di ordine in qualunque orario del giorno o della notte.
L’iscrizione al Deutz Service Portal
La procedura di iscrizione al Deutz Service Portal è molto semplice e permetterà di effettuare la registrazione del motore tramite il numero di matricola. Questo passo è particolarmente importante perché consente di godere di particolari vantaggi nel sistema di servizi predisposti da Deutz. Il Deutz Service Portal è un grande spazio online dove trovare la risposta alle esigenze di reperimento ricambi.
Un catalogo dedicato per i motori registrati
Come è facile immaginare il catalogo di ricambi Deutz è davvero sterminato e non sempre è così agevole selezionare le parti effettivamente adatte al motore da riparare: la registrazione nel Deutz Service Portal sarà quindi fondamentale e di grande aiuto. Da quel momento, inserendo la matricola motore, saranno visibili solo le parti di ricambio effettivamente compatibili e disponibili per il modello di motore registrato.
In questo modo ogni singolo pezzo disponibile ed acquistabile sarà assolutamente compatibile con il motore Deutz precedentemente acquistato; inoltre la procedura di acquisto e di spedizione sarà svolto dal partner di assistenza più prossimo al cliente. Le condizioni di acquisto e di assistenza saranno quelli personalizzati della rete dei servizi Deutz, il tutto in modo assolutamente automatico e gestito in tempo reale da Deutz Service Portal.
La documentazione completa di ogni motore
Con la registrazione del motore presso la piattaforma online di Deutz si ottiene inoltre un altro importante vantaggio: grazie ad essa si avrà l’accesso alla completa documentazione del motore acquistato, tramite visualizzazione via web, ma anche con la possibilità di effettuare il download dei file digitali.
Il materiale disponibile riguarda innanzitutto le informazioni generali dedicate al motore acquistato, in secondo luogo si avrà a disposizione tutta la documentazione tecnica completa relativa alla manutenzione ed alla riparazione del motore.
Inoltre sarà possibile richiedere una speciale assistenza dedicata al motore acquistato. Questa richiesta di assistenza verrà girata al partner di assistenza del cliente che si incaricherà di svolgere ogni attività necessaria. All’interno della documentazione tecnica saranno disponibili le schede di sicurezza riguardanti gli olii e gli additivi Deutz.
Le sezioni del Deutz Service Portal
L’accesso al Deutz Service Portal avviene tramite la registrazione del cliente in pochi minuti, inserendo i dati personali e/o aziendali: Una volta espletate queste semplici formalità sarà possibile accedere al cuore del sistema di assistenza di Deutz.
Al centro della homepage sono messe in evidenza le tre sezioni principali costitutive della piattaforma online. Le tre sezioni sono:
- La sezione dedicata all’acquisto dei pezzi di ricambio
- La registrazione del motore
- Il centro di informazioni
Basterà cliccare su una delle tre zone della homepage per accedere alla sezione desiderata.
Gli acquisti nella sezione ricambi
La sezione dedicata ai pezzi di ricambio comprende tutta la sterminata dotazione di parti che costituiscono i motori Deutz.
Le varie sezioni ospitano in modo ordinato le varie parti di ricambio con il riassunto delle principali caratteristiche tecniche di ogni prodotto, oltre ad immagini e disegni tecnici: identificando con precisione cosa si sta cercando sarà possibile reperire il materiale desiderato in pochi istanti.
Le alternative sono due:
navigare tra le numerose pagine del catalogo generico per individuare le parti da acquistare.
L’altro caso è quello di procedere senza indugio all’inserimento della matricola del motore. In questo modo il menu di navigazione dei pezzi di ricambio mostrerà esclusivamente i pezzi realmente montati sul motore acquistato.
La sezione della registrazione del motore
La sezione dedicata alla registrazione del motore è costituita in alto da tre caselle nelle quali è necessario inserire i dati relativi al tipo di motore, al numero di matricola ed infine al modello della macchina su cui il motore è installato.
Premendo sul pulsante cerca comparirà immediatamente il motore acquistato dal cliente, con una scheda che illustra in breve le caratteristiche tecniche del prodotto Deutz.
Una volta confermata la registrazione, il Deutz Service Portal si conformerà per assistere al meglio il cliente, fornendo in modo dettagliato tutte le informazioni necessarie per l’assistenza riguardante il motore registrato.
Il centro informazioni del Deutz Service Portal
Il centro informazioni infine raccoglie tutto il materiale informativo e tecnico relativo ai motori ed alle sue parti visualizzabili online, ma anche scaricabili.
Sono compresi tutti i manuali operativi e quelli dedicati alla manutenzione ed alla riparazione dei motori. In accompagnamento è presente una sezione dove sono disponibili tutte le istruzioni per il trattamento degli oli e dei fluidi utilizzati dai motori.
Il Deutz Service Portal unisce produttore, rete di assistenza e cliente
Con questo servizio nato nel 2019, Deutz ha posto in essere un tassello importante nella strategia di supporto ai clienti, creando una piattaforma che colleghi in modo organico l’intera filiera, dal produttore al consumatore.
Clienti, rete di assistenza e Deutz stessa sono presenti in questo portale per ottenere una sinergia che conduce ad un livello superiore il concetto customer care. I servizi esclusivi riservati ai clienti che si registrano al portale sono poi un valore aggiunto che ogni acquirente, di motori Deutz, non può in alcun modo ignorare.